FAQ

Byten & returer

Hur gör jag en retur?

_{Du måste meddela att du ångrar ditt köp. Meddelandet ska skickas till support@ekaa.se. I ditt meddelande ska ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer och vilken vara retur gäller för framgå tydligt.
Du ska returnera produkterna till oss omedelbart och senast inom de lagstadgade 14 dagarna efter ångerrättsmeddelandet.
Du ansvarar för returfrakten, leverans och produktens skick vid retur. Produkterna ska därför skickas väl förpackade och i originalförpackning.
Vid återbetalning förbehåller vi oss rätten att dra av ett belopp motsvarande värdeminskningen jämfört med produktens ursprungliga värde när produkten är använd eller skadad.}

Hur gör jag ett byte?

_{Du måste meddela att du önskar byta dina solglasögon och till vilken modell. Meddelandet ska skickas till support@ekaa.se. I ditt meddelande ska ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer och vilken vara bytet gäller framgå tydligt. Du ska returnera produkterna till oss omedelbart och senast inom de lagstadgade 14 dagarna efter bytesmeddelandet. Du ansvarar för returfrakten, leverans och produktens skick vid retur. Produkterna ska därför skickas väl förpackade och i originalförpackning. Vid återbetalning förbehåller vi oss rätten att dra av ett belopp motsvarande värdeminskningen jämfört med produktens ursprungliga värde när produkten är använd eller skadad.}

När sker återbetalning vid godkänd retur?

_{När vi har mottagit och godkänt din retur kommer vi att genomföra återbetalningen. Observera att det kan ta upp till 7 arbetsdagar för transportören att leverera din retur till vårt lager. Därefter kan det ta mellan 3–5 arbetsdagar från det att vårt lager har mottagit din retur till dess att den hanteras och godkänns.}

Reklamationer

Hur gör jag en reklamation?

_{Skulle du ta emot en defekt produkt eller om din produkt gått sönder vid användning på grund av produktionsfel, så vill vi naturligtvis hjälpa dig så snart som möligt.
Som konsument bör man reklamera ett fel inom skälig tid så fort man upptäckt defekten och enligt konsumentköplagen är skälig tid 2 månader.}

_{Önskar du att göra en reklamation, följ nedan steg:}  

1. _{Kontakta oss via mail på support@ekaa.se. I ditt meddelande ska ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer och vilken vara du vill reklamera framgå tydligt. Beskriv felet på varan och skicka med tydliga bilder som styrker din beskrivning. Ha även med önskad ersättningsmetod (ny vara, återbetalning).} 
2. _{Vi kommer att behandla din reklamation så snart som möjligt men inom högst 5 arbetsdagar. När vi behandlat och godkänt din reklamation kommer du att få en returfraktsedel av oss bifogat till din mail, denna använder du när du ska returerna produkten till oss.} 
3. _{När vi mottagit din retur kommer vi att genomföra din återbetalning (inom 2-5 arbetsdagar).} 

Leverans & beställning

Hur spårar jag mitt paket?

_{När din beställning har lämnat vårt lager så mottar du en leveransbekräftelse på mejl med ett spårningsnummer. Mejlet skickas till den mejladress som du angav vid köpet. Har du inte mottagit något mejl angående din leverans? Vänligen dubbelkolla i din skräppost då de kan hamna där.
Har du inte fått något mail? Kontakta vår kundservice}

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

_{Liggtiden för ett paket från DHL är 13 dagar.}

_{Vid utebliven upphämtning av paket kommer din försändelse att gå i retur och du som konsument kan komma att bli debiterad 99 kr för returkostnaden.} 

Vad kan jag välja för leveranssätt för min order?

_{DHL – Standardleverans utlämningsställe (3-5 arbetsdagar).
Gratis standardleverans för beställningar över 599kr}

När får jag mitt paket?

_{Lägger du din order under vardagar innan klockan 13.00 så skickas din order vanligtvis samma dag. Observera: Det här gäller inte vid perioder med hög försäljning som till exempel rea. Hur lång tid det tar att få ditt paket kan variera mellan 1-5 arbetsdagar. Du mottar alltid en spårningslänk i samband med att din order lämnar vårt lager där du kan följa din order.} 

Jag har lagt två olika beställningar, kan jag slå ihop dessa i dagsläget?

_{Tyvärr så finns inte den möjligheten i dagsläget.}